Strony polityk prawnych

Przegląd

Fotric oferuje prosty i bezproblemowy proces gwarancyjny. Okresy gwarancji różnią się w zależności od modelu produktu. Czas trwania może się różnić w zależności od kraju lub regionu. W przypadku produktów zakupionych u sprzedawców stacjonarnych prosimy zapoznać się z odpowiednimi zasadami gwarancji posprzedażowej.

Produkty sprzedawane przez Fotric jako odnowione ("z drugiej ręki") objęte są własną, odrębną gwarancją. Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź naszą stronę gwarancyjną dla produktów odnowionych.

Niniejsza ograniczona gwarancja udzielona przez producenta nie wpływa na żadne prawa ustawowe przysługujące Ci na mocy obowiązujących przepisów.

Standardowy okres gwarancji

Niniejsza ograniczona gwarancja jest udzielana przez podmiot wskazany w tabeli poniżej ("Fotric", "my", "nas") Tobie, pierwotnemu nabywcy produktów wymienionych poniżej ("Produkt"). Gwarantujemy, że każdy produkt będzie wolny od wad materiałowych i wykonawczych przy normalnym użytkowaniu.

Standardowy okres gwarancji dla każdego produktu w Stanach Zjednoczonych jest podany w tabeli poniżej. Okresy gwarancji mogą się różnić w zależności od kraju, regionu lub produktów sprzedawanych przez określonych sprzedawców stacjonarnych. Prosimy zapoznać się z ich szczegółowymi zasadami posprzedażowymi.

Jeśli produkt nie jest wymieniony w tabeli, odwiedź stronę produktu na naszej oficjalnej witrynie lub sklep FotricDirect na Amazon, aby sprawdzić dokładne informacje o gwarancji.

30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy bez względu na powód

Nienaruszone produkty można zwrócić i otrzymać pełny zwrot pieniędzy bez względu na powód w ciągu 30 dni od zakupu. Nie dotyczy to zakupów firmowych ani zamówień hurtowych. (Uwaga: Zamówienia obejmujące 10 lub więcej sztuk tego samego produktu są uznawane za zamówienia hurtowe.)

Polityka zwrotów świątecznych

Fotric przedłużył politykę zwrotów świątecznych na 2025 rok. Zamówienia złożone od 10 listopada do 25 grudnia 2025 r. kwalifikują się do zwrotu do 31 stycznia 2026 r. lub w ciągu 30 dni od otrzymania, w zależności od tego, który termin jest późniejszy.

Wymagania dotyczące stanu produktu

• Produkty z widocznym zużyciem, uszkodzeniami lub śladami użytkowania, a także gratisy, nie kwalifikują się do zwrotu.
• Zwroty muszą obejmować wszystkie oryginalne akcesoria.
• W przypadku zamówień z promocji „Kup jeden, drugi za 0,99 USD” oba produkty muszą zostać zwrócone. Jeśli zwrócony zostanie tylko jeden produkt, zwrot będzie równy kwocie zapłaconej pomniejszonej o sugerowaną cenę detaliczną (MSRP) produktu za 0,99 USD.
• W przypadku promocji „prezent przy zakupie” lub „wydaj i zaoszczędź” zarówno główny produkt, jak i produkt bezpłatny lub w obniżonej cenie muszą zostać zwrócone razem. Jeśli zwrócony zostanie tylko główny produkt, MSRP produktu bezpłatnego lub w obniżonej cenie zostanie odliczone od zwrotu.
• Wszystkie zwracane produkty muszą znajdować się w oryginalnym opakowaniu.

Zwroty niespełniające powyższych warunków mogą zostać odrzucone.

Warunki wysyłki i zwrotu pieniędzy

• W przypadku zwrotów niezwiązanych z jakością kupujący ponosi koszty wysyłki zwrotnej. Należy również dostarczyć ważne potwierdzenie nadania zwrotu.
• W przypadku zwrotów niezwiązanych z jakością Fotric zwróci wyłącznie koszt samego produktu.
• W przypadku produktów zamówionych w przedsprzedaży 30-dniowy okres zwrotu rozpoczyna się w dniu wysyłki, a nie w dniu złożenia zamówienia.

Uwagi

• Wnioski o zwrot pieniędzy w ramach 30-dniowej gwarancji zwrotu należy złożyć w ciągu 30 dni od zgłoszenia reklamacji gwarancyjnej. Zwroty z powodów niezwiązanych z jakością nie mogą zostać zrealizowane po upływie tego terminu.
• W przypadku produktów zakupionych za pośrednictwem platform zewnętrznych, takich jak Amazon, Kickstarter, lub za pośrednictwem autoryzowanych dystrybutorów i sprzedawców Fotric, należy zapoznać się z ich odpowiednimi zasadami zwrotów.
• Zachęcamy klientów do kontaktu z Działem Obsługi Klienta Fotric przed rozpoczęciem zwrotu, aby potwierdzić, czy zwrot jest najlepszym rozwiązaniem w danej sytuacji.

Proces zwrotu

Po dotarciu zwracanego produktu do magazynu Fotric i przejściu kontroli rozpocznie się proces zwrotu pieniędzy.

Jak zwrócić produkt na Fotric.com

Aby rozpocząć zwrot, prześlij prośbę o zwrot. Będziesz potrzebować numeru zamówienia oraz adresu e-mail użytego podczas zakupu. Zwrot możesz rozpocząć tutaj: https://passport.Fotric.com/search-orders.

Jeśli masz konto Fotric, możesz zarządzać zwrotami bezpośrednio z poziomu historii zamówień.

Jeśli złożyłeś zamówienie jako gość i nie masz numeru zamówienia, możesz zarejestrować konto, używając tego samego adresu e-mail, który został użyty podczas zakupu. Umożliwi to dostęp do historii zamówień i zarządzanie zwrotami.

Anulowanie zamówienia

Możesz samodzielnie anulować zamówienie w ciągu jednej godziny od jego złożenia.

Jeśli nie możesz anulować zamówienia bezpośrednio, skontaktuj się z nami pod adresem cs.eu@fotric.com lub rozpocznij zwrot tutaj: https://passport.Fotric.com/search-orders.

Uwaga: Zamówień, które weszły już w etap wysyłki, nie można anulować.

Jak długo trwa otrzymanie zwrotu pieniędzy?

Zwroty są realizowane po dotarciu zwracanego produktu do naszego magazynu i przejściu kontroli.

Zwrot zostanie zaksięgowany na oryginalną metodę płatności użyta przy finalizacji zakupu. Przetwarzanie zwykle trwa 3 to 5 business days.

Reklamacje gwarancyjne dotyczące problemów z jakością

Wszystkie wady jakościowe produktów sprzedawanych bezpośrednio przez Fotric są objęte kompleksową gwarancją, licząc od daty zakupu.

Ograniczona gwarancja Fotric obowiązuje wyłącznie w kraju, w którym produkt został pierwotnie zakupiony. Gwarancja traci ważność, jeśli produkt zostanie wyniesiony poza kraj zakupu lub wysłany za granicę z autoryzowanego zamówienia online.

W przypadku reklamacji gwarancyjnych dotyczących jakości, produkty zastępcze będą dostarczane w następujący sposób:

• Jeśli będzie dostępny, zostanie zaoferowany odnowiony fabrycznie produkt o równej wartości.
• Jeśli odnowiony model nie będzie dostępny, zostanie wysłany nowy produkt.
• Jeśli wymiana nie będzie możliwa lub nie będzie preferowana, zostanie zaproponowany częściowy zwrot pieniędzy w oparciu o okres użytkowania urządzenia.

Produkty zastępcze mogą różnić się od oryginalnego produktu wyglądem lub funkcjami. Mogą mieć niższą wartość rynkową z powodu aktualizacji technologicznych lub zmian dostępności. Fotric według własnego uznania określi najbardziej zbliżony produkt zastępczy.

Gwarancja na produkt zastępczy będzie obowiązywać przez dłuższy z dwóch poniższych okresów:

• Pozostały pierwotny okres gwarancji dla wadliwego produktu.
• Trzy miesiące od daty wymiany.

Proces

• Jeśli chcesz złożyć reklamację gwarancyjną, kliknij poniższy przycisk lub skontaktuj się z nami e-mailem. Odpowiemy w ciągu 24 godzin roboczych.

E-mail: cs.eu@fotric.com

• Zalecamy również skorzystanie z Centrum Pomocy Smart w celu samodzielnego rozwiązania problemu przed skontaktowaniem się z naszym zespołem wsparcia.

Uwagi

• Kupujący musi dostarczyć wystarczający dowód zakupu.
• Fotric musi udokumentować wynik wszelkich kroków diagnostycznych podjętych przez kupującego.
• Wymagany jest numer seryjny wadliwego produktu i/lub wyraźny materiał wizualny pokazujący wadę.
• W niektórych przypadkach produkt może wymagać odesłania do kontroli jakości.
• Jeśli Fotric zażąda zwrotu wadliwego produktu, gwarancja na produkt zastępczy będzie nieważna, jeśli zostanie zwrócony niewłaściwy produkt lub jeśli wadliwy produkt nie zostanie odesłany.

Ważny dowód zakupu

• Numer zamówienia i pierwotny adres wysyłki w przypadku zakupów online dokonanych przez Fotric.
• Faktura sprzedaży zawierająca nazwę sprzedawcy i produkt Fotric.
• Datowany paragon sprzedaży od autoryzowanego sprzedawcy Fotric, pokazujący opis produktu i cenę zakupu.

Uwaga: Reklamacje dotyczące wad produktu muszą zostać zgłoszone w ciągu 90 dni od złożenia reklamacji gwarancyjnej. Nie możemy rozpatrywać reklamacji gwarancyjnych dotyczących produktów, w przypadku których upłynął pierwotny okres gwarancji lub 90-dniowy termin zgłoszenia — w zależności od tego, który z tych okresów jest dłuższy.

Nieobjęte gwarancją

• Normalne starzenie się lub zużycie wynikające z regularnego użytkowania produktów (w tym zmniejszenie pojemności baterii i zmiany koloru produktu z upływem czasu).
• Produkty bez ważnego dowodu zakupu.
• Przedmioty zgubione lub skradzione.
• Produkty, które nie są już objęte okresem gwarancji.
• Problemy niezwiązane z jakością zgłoszone ponad 30 dni po zakupie.
• Produkty bezpłatne lub prezenty promocyjne.
• Naprawy lub modyfikacje wykonane przez osoby trzecie.
• Uszkodzenia spowodowane czynnikami zewnętrznymi.
• Uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania produktu (w tym między innymi upadki, ekspozycja na ekstremalne temperatury, kontakt z cieczą lub nieprawidłowa obsługa).
• Produkty zakupione od nieautoryzowanych sprzedawców.

Nieautoryzowana modyfikacja i ograniczenie gwarancji

Uszkodzenie lub awaria spowodowane nieautoryzowaną naprawą, demontażem, modyfikacją lub użyciem niezatwierdzonych części nie są objęte niniejszą ograniczoną gwarancją.

Niniejsza ograniczona gwarancja nie wpływa na Twoje prawa ustawowe wynikające z obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów.

Przedłużona gwarancja

Niektóre z naszych produktów kwalifikują się do płatnej przedłużonej gwarancji, która umożliwia wydłużenie okresu ochrony do trzech lat. Usługę tę można dokupić osobno na stronie produktu.

Ta przedłużona gwarancja obejmuje:

• Problemy z elementami mechanicznymi i wewnętrznymi.
• Awarie elektryczne.
• Uszkodzenia przypadkowe, takie jak upadki i zalania.

Uwaga: Przed zakupem prosimy dokładnie zapoznać się z warunkami przedłużonej gwarancji, zasadami zwrotu pieniędzy oraz wszystkimi powiązanymi informacjami.

Zakup bez obaw

Klienci mogą wybrać zakup Ubezpieczenia Zakupu bez Obaw przy finalizacji zamówienia podczas zakupów na oficjalnej stronie Fotric. Jeśli zakupiony produkt zostanie zgubiony, uszkodzony lub opóźniony w transporcie, może zostać wypłacone odszkodowanie, dzięki czemu klienci mogą robić zakupy ze spokojem.

Ubezpieczenie Zakupu bez Obaw obejmuje zarówno opóźnione dostawy, jak i zgubione lub uszkodzone przesyłki. Pełne szczegóły znajdują się w zakresie ubezpieczenia, instrukcjach odszkodowania, warunkach zwrotu i innych powiązanych informacjach dostępnych na stronie zakupu.

Uwaga: Jeśli zastosowano ubezpieczenie wysyłki, ochrony Zakupu bez Obaw nie można zwrócić osobno. Zgodnie z niniejszą polityką nie będą realizowane podwójne zwroty ani ponowne wysyłki. Przed zakupem prosimy dokładnie zapoznać się z warunkami, zasadami zwrotu pieniędzy i innymi obowiązującymi informacjami.

Fotric Nie Ponosi Odpowiedzialności Za:

• Utratę danych wynikającą z korzystania z produktów Fotric.
• Przypadkowe zwroty dokonane przez kupującego.
• Zwracanie przedmiotów osobistych lub niezwiązanych z produktem.
• Koszty związane z nieautoryzowanymi zwrotami (wszelkie zwroty dokonane poza zatwierdzonym procesem gwarancyjnym).
• Wszelkie straty spowodowane niewłaściwym użytkowaniem produktu. Odszkodowanie, jeśli przysługuje, nie przekroczy pierwotnej ceny zakupu produktu.

Uwagi

• Polityka gwarancyjna może być aktualizowana w oparciu o wymogi prawne, wewnętrzne zasady firmy lub zmiany produktu.
• Niniejsza polityka gwarancyjna dotyczy wyłącznie produktów zakupionych za pośrednictwem oficjalnych kanałów Fotric. Produkty kupione od nieautoryzowanych sprzedawców nie są objęte ochroną. Fotric zastrzega sobie prawo do interpretacji i modyfikacji niniejszej polityki.
• Promocje z mystery box oraz kampanie dla pierwszych kupujących podlegają własnym warunkom i nie kwalifikują się do ogólnej polityki zwrotów bez zadawania pytań.
• Jeśli zwracane produkty są wysyłane za pomocą opłaconej z góry etykiety dostarczonej przez Fotric, zgodnie z instrukcją, Fotric pokryje wszelkie straty lub uszkodzenia podczas transportu. Jednak Fotric nie ponosi odpowiedzialności za zwroty obejmujące zmienione etykiety, nieprawidłowe produkty lub puste paczki i w takich przypadkach nie zostanie dokonany zwrot pieniędzy.
• W przypadku zwrotów niezwiązanych z jakością kupujący ponosi odpowiedzialność za wszelkie uszkodzenia lub straty podczas transportu. Fotric nie oferuje zwrotów za produkty uszkodzone w transporcie w ramach roszczeń gwarancyjnych niezwiązanych z jakością.

Aby uzyskać listę autoryzowanych dealerów i dystrybutorów, zapoznaj się ze stroną Gdzie kupić.