Polityka zwrotu kosztów

W FOTRIC, dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić bezproblemową i profesjonalną obsługę gwarancyjną. Okresy gwarancyjne mogą się różnić w zależności od modelu produktu i regionu.

  • Zakupy offline: Jeśli produkt został zakupiony u autoryzowanego sprzedawcy stacjonarnego, prosimy zapoznać się z jego szczegółową polityką obsługi posprzedażowej.

  • Produkty odnowione: Towary sprzedawane jako "Refurbished" lub "Pre-owned" podlegają własnym, odrębnym warunkom gwarancyjnym.

  • Prawa ustawowe: Niniejsza ograniczona gwarancja udzielana przez producenta nie narusza żadnych praw ustawowych, które mogą Państwu przysługiwać na mocy obowiązujących przepisów lokalnych.


1. 30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy


Oferujemy 30-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy dla wszystkich produktów.

  • Problemy związane z jakością: Produkty nieuszkodzone, w przypadku których potwierdzono wady produkcyjne, mogą zostać zwrócone w celu uzyskania 100% pełnego zwrotu pieniędzy w ciągu 30 dni od zakupu.
  • Zwroty niezwiązane z jakością: Produkty zwracane z innych powodów (zmiana decyzji, zakup niewłaściwego modelu itp.), pozostające w oryginalnym stanie, mogą zostać zwrócone w celu uzyskania 80% zwrotu ceny zakupu produktu w ciągu 30 dni od zakupu.

Zamówienia hurtowe: Niniejsza polityka nie dotyczy zamówień korporacyjnych ani hurtowych (zdefiniowanych jako 10 lub więcej sztuk tego samego produktu).

Warunki zwrotu


Aby zakwalifikować się do zwrotu, towary muszą spełniać następujące kryteria:

  • Oryginalny stan: Towary nie mogą nosić widocznych śladów zużycia, uszkodzeń ani oznak użytkowania.
  • Kompletny zestaw: Zwrot musi obejmować wszystkie oryginalne akcesoria i instrukcje.
  • Oryginalne opakowanie: Wszystkie towary muszą zostać zwrócone w oryginalnym opakowaniu fabrycznym.

Zestawy promocyjne


  • Kup jeden, drugi otrzymasz gratis (BOGO): Oba produkty muszą zostać zwrócone. Jeśli zwrócony zostanie tylko jeden, zwrot zostanie pomniejszony o MSRP zatrzymanego produktu.
  • Prezenty i rabaty: Zarówno główny produkt, jak i produkt otrzymany jako prezent lub w obniżonej cenie muszą zostać zwrócone razem. Jeśli zwrócony zostanie tylko główny produkt, MSRP produktu będącego prezentem lub objętego rabatem zostanie odliczone od kwoty zwrotu.

Wysyłka i zwroty pieniędzy


  • Zwroty niezwiązane z jakością: W przypadku zwrotów niezwiązanych z problemami jakościowymi kupujący ponosi wszelkie koszty przesyłki zwrotnej. Należy przedstawić ważny dowód nadania zwrotu. FOTRIC zwróci 80% pierwotnej ceny zakupu produktu (z wyłączeniem pierwotnych kosztów wysyłki, opłat manipulacyjnych oraz wszelkich dodatkowych kosztów).
  • Kwota zwrotu: W przypadku zwrotów związanych z jakością FOTRIC zwróci 100% ceny zakupu produktu i pokryje standardowe koszty przesyłki zwrotnej (po zatwierdzeniu zostanie udostępniona opłacona z góry etykieta nadawcza).
  • Zamówienia przedpremierowe: W przypadku produktów zamówionych w przedsprzedaży 30-dniowy okres liczony jest od daty wysyłki, a nie od daty zamówienia.


2. Jak zainicjować zwrot


Złóż zgłoszenie: Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, aby rozpocząć proces. Będą Państwo potrzebować numeru zamówienia oraz adresu e-mail użytego przy zakupie.

Skontaktuj się z nami


Napisz do nas na adres:

Nasz zespół wsparcia przekaże szczegółowe instrukcje dotyczące zwrotu po zatwierdzeniu zgłoszenia.
Zwroty wysłane bez uprzedniej autoryzacji mogą nie zostać przyjęte.

Oficjalny adres zwrotny UE


21–23 Rue du Général de Gaulle,27340 Pont-de-l’Arche,Normandie,France

Czas przetwarzania: Po dotarciu zwróconego produktu do naszego magazynu i przejściu kontroli zwrot środków zostanie dokonany na pierwotną metodę płatności w ciągu 3-5 dni roboczych.


3. Roszczenia gwarancyjne związane z jakością


FOTRIC oferuje 2-letnią gwarancję na wszystkie produkty sprzedawane bezpośrednio przez nas, obowiązującą od daty zakupu.

Ograniczenie regionalne: Niniejsza gwarancja jest ważna wyłącznie w kraju pierwotnego zakupu. Przeniesienie produktu poza kraj zakupu lub wysyłka międzynarodowa za pośrednictwem nieautoryzowanych kanałów powoduje utratę gwarancji.

Polityka wymiany


W przypadku zasadnych roszczeń związanych z jakością FOTRIC:

  • Dostarczy produkt odnowiony fabrycznie o równoważnej wartości.
  • Jeśli model odnowiony nie jest dostępny, zostanie wysłany nowy produkt.
  • Jeśli wymiana nie jest możliwa lub nie jest preferowana, oferujemy częściowy zwrot pieniędzy w zależności od czasu użytkowania urządzenia.

Uwaga: Produkty zastępcze mogą nieznacznie różnić się wyglądem lub wartością ze względu na aktualizacje techniczne.

Okres gwarancji na produkt zastępczy


Gwarancja na jednostkę zastępczą wynosi:

  • Pozostały okres pierwotnej gwarancji wadliwego produktu LUB
  • Trzy (3) miesiące od daty wymiany (w zależności od tego, który okres jest dłuższy).

4. Procedura zgłoszenia gwarancyjnego


W przypadku problemu z jakością prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta: cs.eu@fotric.com | Centrum serwisowe: cs@fotric.com. Odpowiadamy na wszystkie zapytania w ciągu 24 godzin roboczych.

Wymagania dotyczące ważnego zgłoszenia


  • Dowód zakupu: Numer zamówienia, faktura sprzedaży lub datowany paragon od autoryzowanego sprzedawcy.
  • Dowody: Numer seryjny wadliwego produktu oraz wyraźne zdjęcia/filmy przedstawiające usterkę.
  • Rozwiązywanie problemów: Wyniki wszelkich kroków diagnostycznych wymaganych przez FOTRIC.
  • Zwrot do inspekcji: W niektórych przypadkach produkt może wymagać zwrotu do testów jakościowych na adres: 21–23 Rue du Général de Gaulle,27340 Pont-de-l’Arche,Normandie,France.

Uwaga: Roszczenia dotyczące wad muszą zostać złożone w ciągu 90 dni od wystąpienia problemu lub przed upływem okresu gwarancji.

5. Co NIE jest objęte

  • Normalne zużycie eksploatacyjne (w tym spadek pojemności baterii i zmiany koloru).
  • Produkty bez ważnego dowodu zakupu.
  • Przedmioty zgubione lub skradzione.
  • Produkty poza okresem gwarancyjnym.
  • Problemy niezwiązane z jakością zgłoszone po upływie 30-dniowego okresu.
  • Bezpłatne produkty lub prezenty promocyjne.
  • Naprawy lub modyfikacje wykonane przez osoby trzecie.
  • Uszkodzenia spowodowane niewłaściwym użytkowaniem (upadki, skrajne temperatury, kontakt z cieczą, nieprawidłowa obsługa).
  • Zakupy od nieautoryzowanych sprzedawców.


6. Usługi specjalistyczne


Przedłużona gwarancja


Wybrane produkty FOTRIC kwalifikują się do płatnej Przedłużonej Gwarancji (do 3 lat). Obejmuje ona:

  • Problemy mechaniczne i z elementami wewnętrznymi.
  • Awarię elektryczną.
  • Uszkodzenia przypadkowe (np. upadki i zalania).

Zakup bez obaw (ubezpieczenie przesyłki)


Podczas finalizacji zakupu mogą Państwo wybrać ubezpieczenie "Worry-Free Purchase". Obejmuje ono:

  • Przesyłki zagubione, uszkodzone lub znacznie opóźnione podczas transportu.

Uwaga: Ubezpieczenie przesyłki nie podlega zwrotowi po wysłaniu produktu.


Ważne zastrzeżenia

  • Utrata danych: FOTRIC nie ponosi odpowiedzialności za jakąkolwiek utratę danych wynikającą z użytkowania naszych produktów.
  • Przedmioty osobiste: Prosimy upewnić się, że w paczce zwracanej wraz z produktem nie pozostały żadne przedmioty osobiste.
  • Nieautoryzowane zwroty: FOTRIC nie ponosi odpowiedzialności za koszty wynikające z nieautoryzowanych zwrotów (zwrotów dokonanych poza zatwierdzonym procesem gwarancyjnym).
  • Limit odpowiedzialności: Jakiekolwiek przyznane odszkodowanie nie przekroczy pierwotnej ceny zakupu produktu.
  • Aktualizacje polityki: FOTRIC zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszej polityki w oparciu o wymogi prawne lub zmiany w firmie.